مشتریان و رضایت آن ها مهم ترین اصل بقاء و تداوم هر کسب و کاری است. مشتری سرمایه واقعی و رضایت مشتری تضمین سرمایه کسب و کار است پس هر مدیر و فروشنده آینده نگر و کاردانی می داند که چگونه باید احترام به خواست و جلب رضایت مشتری، در بازار رقابت از رقیبان متمایز بوده و باقی بماند.
مشتریان از دیدگاه ماهاتما گاندی:
مشتری مهمترین ناظر بر فعالیت های ماست او به ما وابسته نیست، ما به او وابسته هستیم. مشتری در کار ما یک هدف زود گذر نیست، بلکه مشتری هدف و غایت همه اقدامات ماست. او یک فرد خارجی در سازمان ما محسوب نمی شود، بلکه مشتری جزئی از سازمان ماست. ما با خدمتی که به مشتری ارائه می نماییم به او لطف نمی کنیم، بلکه او از این طریق فرصتی برای ادامه کار به ما می دهد و در حق ما لطف می کند.
چند نکته در مورد اصول ارتباط با مشتریان
- مشتری حرف اول و آخر را می زند.
- در ارتباطات همیشه مثبت نگر باشید.
- هیچکس مجبور نیست با ما معامله کند.
- رضایت خودتان بخشی از رضایت مشتری می باشد.
- هرگز تماس مشتریان را بدون پاسخ نگذارید.
- صادقانه به حرف و حق مشتری احترام بگذارید.
- تبلیغ کافی است و درباره همه چیز اطلاعات بدهید.
- ارتباطات مشتری را با گوش کردن مدیریت کنید.
- همواره ۵۰ درصد نارضایتی مشتریان از بی اطلاعی آنها است.
- با ذهنیت مثبت ” من خوبم – تو خوبی” ارتباط را آغاز کنید.
- احترام در همه جا و برای همه مشتریان لازم و ضروری است.
- مشتری مداری به عبارتی کنار آمدن با مشتریان ناسازگار است.
- شکایات مشتری ارزان ترین راه شناخت مشتریان است.
- رضایت کارکنان رابطه ای مستقیم با رضایت مشتریان دارد.
- مشتری داور نامریی و نهایی موفقیت یا شکست است.
- صداقت و خوش نامی دروازه ورود مشتریان به سازمان است.
- مطمئنا اولویتهای مشتریان با اولویتهای شما تفاوت دارد.
- مشتری بر اساس ظاهر شما و ظاهر محیط شما را قضاوت می کند.
- اگر شما از مشتریان خود مراقبت نکنید دیگران این کار را انجام میدهند.
- حتی اگر یقین دارید که حق با شماست از بحث کردن با مشتری اجتناب کنید.
- حتی اگر دشمن هم برای خرید بیاید با تمام وجود بایستی او را راضی کنید.
- برنده – برنده بیندیشید نزدیکترین راه شکست، اصرار برای پیروزی بر مشتری است.
- مشتری مشاور اول ما برای بهبود مستمر است زیرا مشتری بهتر از هر کس دیگر نیازهای ما را میداند.
- جذب مشتری راحت تر از نگهداری مشتری و نگهداری مشتری راحت تر از رضایت مشتری است.
- مشتری زمانی راضی می شود که محترمانه با او برخورد شود و خدمات دوستانه و مفید به او ارائه شود.
- هزینه جذب مشتری بیش از هزینه نگهداری مشتری و هزینه نگهداری مشتری بیشتر از هزینه رضایت مشتری است.
- باید به آنچه مشتری می گوید گوش فرا دهیم و سرعت در پاسخگویی را اصل اول رضایت مشتری قرار دهیم.
- با مشتری ارتباط برقرار کنید، ارتباط بازی پینگ پونگ است اگر یکی بازی نکند بازی انجام نمی شود، پس برای مشتری فرصت گفتگو مهیا کنید.
- روابط ما خواسته یا ناخواسته رضایت مشتری را شکل می دهد . مشکلات را حتی الامکان باکمک مشتری حل کنید.
- هرگز در برخورد با مشتریان تبعیض قائل نشوید چرا که احترام “در همه جا” و ” برای همه” مشتریان ضروری است.
- هیچگاه احساس نکنید هرآنچه را که میتوانستید برای مشتری انجام داده اید همیشه به فکر خدمات بهتر باشید
- شناخت، قدم اول برای دستیابی به رضایت مشتری است پس لازم است نیازهای در حال تغییر مشتریان شناسایی و پیش بینی شود.
سوالی دارید؟! در نظرات سوال خودتون رو مطرح کنید 🙂
مطالب مرتبط:
منبع: تیک تم – ارائه دهنده: قالب فروشگاهی بی تم – – قالب آرایشی وردپرس
